Política de reembolso
30 días para probarla. Usa tu cobija Calientita en el sillón, en la oficina o en las mañanas frías. Si en 30 días no te convence, nos la regresas y te devolvemos tu dinero. Puede estar usada.
Cómo hacer tu devolución.
- Escríbenos a atencion@calientita.store dentro de los 30 días naturales contados desde que recibiste tu pedido, con tu número de pedido y el nombre con el que compraste. Si quieres, cuéntanos qué no te convenció: nos ayuda a mejorar.
- Revisamos tu solicitud y te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección para regresarla. Te pedimos no enviar nada sin esa confirmación: los paquetes que lleguen sin solicitud aprobada pueden ser rechazados.
- Envías la cobija con su botón y su cable. El costo del envío de regreso corre por tu cuenta.
- Cuando la recibimos y la revisamos, te reembolsamos al mismo medio de pago que usaste.
Cuándo llega el dinero. Procesamos el reembolso en un máximo de 3 días hábiles después de recibir y revisar tu devolución. Después, tu banco puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarlo, según la institución.
Qué se reembolsa. El precio de los productos que regresas. No cobramos comisión por devolución. El envío de regreso no se reembolsa. Si compraste un paquete de 2 o 3 cobijas y regresas solo una parte, te reembolsamos la parte proporcional del precio del paquete.
Los regalos. Los calcetines, los guantes y la guía digital se quedan contigo: no hace falta regresarlos.
El power bank. Si lo agregaste a tu pedido, también puedes regresarlo dentro de los mismos 30 días, completo y funcionando, y te devolvemos su precio.
Estado del producto. Aceptamos cobijas usadas. Podemos ajustar o negar el reembolso si el producto llega incompleto (sin botón o sin cable), con daños que no son del uso normal (cortes, quemaduras, daños por lavarla en lavadora o secadora) o si no corresponde a la devolución aprobada.
Si tu cobija no calienta o llega con un defecto. Escríbenos dentro de los 30 días con tu número de pedido y una foto o video corto del problema. Si procede, te enviamos una nueva sin costo o te devolvemos tu dinero, como prefieras, y no tienes que pagar ningún envío.
Pedido dañado o equivocado. Si tu paquete llega dañado o con un producto distinto al que compraste, escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y una foto o video. Te enviamos uno nuevo sin costo o te reembolsamos todo, como prefieras.
Cancelar antes del envío. Si tu pedido aún no ha salido, lo cancelamos y te reembolsamos todo. Escríbenos cuanto antes.
Contracargos. Si abres un contracargo con tu banco, mientras esté en revisión no podemos procesar devoluciones ni reembolsos de ese pedido. Escríbenos primero: casi siempre lo resolvemos más rápido.
Tus derechos como consumidora. Esta política es adicional a los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluido el derecho a revocar tu compra a distancia. Si tienes una queja que no resolvemos, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).